POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÕES - BELLA VESTI MODA ÍNTIMA
As solicitações de troca ou devolução de produtos devem atender as regras comerciais descritas nesta página.
A Bella Vesti preza pela satisfação de nossos clientes e deseja que você fique totalmente feliz com a sua compra. Com esse objetivo em mente, apresentamos a nossa política de trocas e devoluções que está detalhada a seguir:
1. Condições para efetuar uma troca ou devolução:
- Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
- Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do seu pedido. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima;
- Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma liquidação, por qualquer outro produto do site;
- Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento
- O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por conta da Bella Vesti Moda Íntima;
As peças só serão aceitas se devolvidas:
- Com as etiquetas e lacres da Bella Vesti Moda Íntima intactos e fixados ao produto;
- Em perfeito estado, sem sinais de uso e lavagem, manchas, odores ou alterações nas etiquetas originais (ex.: etiqueta cortada, rasurada);
- Em sua embalagem original não danificada, juntamente com todos os acessórios e etiquetas que o acompanham;
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
2. Primeira Troca:
- A primeira troca é custeada pela Bella Vesti Moda Íntima;
- Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos a análise para verificar se ele atende às condições descritas acima. Após a aprovação, enviaremos o novo produto escolhido.
3. Segunda Troca:
- Para trocas adicionais, as despesas de frete e envio serão de responsabilidade do cliente.
4. Inspeção e Envio de Novo Produto:
- Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se o mesmo encontra-se em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Após a verificação, enviaremos o novo produto de acordo com a disponibilidade em nosso estoque;
- Caso a Bella Vesti Moda Íntima entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Bella Vesti pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
5. Prazos:
- Troca – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra;
- Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra; O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:
(a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito,
(b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e
(c) crédito na nossa loja online.
- O Atendimento ao Cliente funciona das 9h às 12h e das 14h às 17h, de 2a à 6a. Se preferir entre em contato via Chat, WhatsApp ou e-mail [email protected].
6. procedimentos para solicitar a troca oudevolução:
- Para a troca, entre em contato com nossa equipe através do número de WhatsApp: (84) 99463-7543, informando seu nome completo, o número do pedido, motivo da troca ou devolução e os detalhes do produto;
- Para a devolução por arrependimento, você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso;
- Após a análise da solicitação, nossa equipe irá fornecer as instruções para a devolução do produto.
7. Como devolver os produtos:
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. A Bella Vesti Moda Íntima se preocupa com sua satisfação e faremos o possível para proporcionar uma experiência de troca ou devolução tranquila e satisfatória.
Agradecemos por escolher a Bella Vesti Moda Íntima e estamos aqui para atendê-lo(a) da melhor forma possível.
